平安证券姜学红揭秘：'平安30'服务体系打造有温度的服务标杆

在当今复杂多变的金融市场中，平安证券作为行业内的佼佼者，始终致力于为客户提供更加贴心、专业的服务。平安证券副总经理姜学红在多个场合深入解读了公司践行的“有温度的证券服务商”定位，并全方位详解了“平安30”服务体系，这一体系不仅彰显了平安证券对客户服务的高度重视，更体现了其在财富管理领域的创新探索。

平安证券在近年来不断加快推进财富管理能力建设，优化和完善针对不同客户群体的分层投顾服务体系。姜学红指出，在权益投资大时代背景下，证券公司如何更好地服务客户，留住新客、维护存量客户，是市场持续关注的话题。为此，平安证券推出了“平安30”买方财富管理服务体系，这一体系以客户为中心，致力于解决客户在投资过程中面临的种种难题。

“平安30”服务体系的核心在于其目标定制型买方投顾模式。这一模式充分考虑了客户的个性化需求，通过精细化的分层服务，为不同类型的客户提供量身定制的资产配置方案。无论是交易型股类客户、配置型富裕客户，还是超高净值/企业家客户，都能在“平安30”中找到适合自己的解决方案。对于交易型股类客户，“平安30股票”解决方案通过精选股票池、ETF专区等，提供智能、专业的全天候服务；对于配置型富裕客户，“平安30投顾”“平安30公募”则通过私人投顾、基金投顾等服务，量身定制全账户配置方案；而对于超高净值和企业家客户，“平安30私募”“企业综合服务”则提供涵盖企业投融资咨询、公司价值管理等的一站式、全周期金融顾问服务。

姜学红强调，在“平安30”服务体系的构建中，平安证券不仅关注客户的资产配置需求，还通过专业投研与金融产品的结合，实现了财富管理服务的全面升级。平安证券拥有一支强大的市场研究团队，对国内外市场动向进行持续跟踪和分析，为客户提供及时、准确的市场信息。这些研究成果不仅帮助客户洞察市场变化，还能引导客户做出合理的投资决策。同时，“平安30”服务体系还结合国家政策及市场发展的最新趋势，为客户设计了四类核心资产选择方向，包括改变世界的资产、不被世界改变的资产、低利率时代的稳健核心资产等，让客户在复杂的投资环境中找到适合自己的投资方向。

在服务体系的具体实施中，平安证券还注重提升投顾队伍素质，通过培训与选拔，培养了一批专业能力、投教能力、服务展业能力达到认证水平的投资顾问。这些投资顾问能够为客户提供深度经营服务，确保服务内容与客户利益一致。此外，平安证券还构建了数据驱动的“3K服务体系”，重塑需求驱动的作业方式，进一步提升了服务质量和效率。

值得一提的是，“平安30”服务体系在推出后的一年时间里，已经陪伴了近百万名投资者。在服务过程中，平安证券根据投资者反馈对服务体系进行了全面升级，以投资者资产管理和投资体验为核心，聚焦投资者证券投资、个性化的理财配置需求，从投资者视角出发，提供差异化的财富管理解决方案。这种以客户为中心的服务理念，不仅赢得了客户的信赖和好评，也为平安证券在财富管理领域树立了良好的品牌形象。

姜学红还指出，随着人工智能等新技术的持续发展，券商财富管理业务的未来发展路径将呈现多元化趋势。平安证券将积极探索差异化发展路线，发挥自身的资源禀赋，聚焦细分赛道，加强专业服务。例如，针对高端客户或企业客户，提供个性化财富规划服务、打造海外财富管理品牌等。同时，平安证券还将全方位拥抱ETF业务，将ETF工具融入投顾服务，围绕ETF串联财富管理和托管、做市、两融、衍生品等多项业务，打造ETF全生态。

在ETF业务的运营上，平安证券也有着丰富的实践心得。姜学红表示，要想把ETF客户经营好，只有把服务体系做到极致，把投教、交易便捷、交易后维护三方面做到令人满意的程度，客户才会更加愿意留在这个平台。因此，平安证券在打造线上平台、优化交易便捷性、做好客户投后账户体系管理等方面都做了大量工作。这些努力不仅提升了ETF客户的投资体验，也为平安证券在ETF业务领域的快速发展奠定了坚实基础。

此外，姜学红还谈到了当前市场环境下投资者面临的“资产配置荒”问题。他指出，“资产配置荒”并非没有资产可投，而是非标“打破刚兑”后，很多投资者过去的收益预期与资本市场波动出现阶段性不匹配。针对这一问题，平安证券通过深化“平安30”财富管理服务体系，为客户提供更加科学合理的资产配置方案，帮助投资者实现财富的稳健增长。

展望未来，姜学红表示，随着无风险利率的下行和房产投资预期的改变，未来居民的财富配置将会迎来重大的结构调整和变化，金融资产将会成为重要的增长点。在此背景下，财富管理业务将成为券商金融服务多元化、差异化竞争的竞技场，蕴含着无限潜力与机遇。平安证券将继续秉持“有温度的证券服务商”定位，通过科技赋能、深化财富管理转型，为客户提供更加优质、专业的服务，助力客户实现财富增值和传承。

总之，“平安30”服务体系的推出和实施，是平安证券在财富管理领域的一次重要创新。通过这一体系，平安证券不仅为客户提供了更加贴心、专业的服务，也树立了良好的品牌形象和行业口碑。未来，随着市场的不断变化和客户需求的不断升级，平安证券将继续深化财富管理转型，为客户提供更加多元化、差异化的服务方案，助力客户实现财富梦想。